Ищем Аналитика
Суть задач схожа с Системный аналитик, Бизнес аналитик
Занимаемся внедрением и разработкой модулей для систем автоматизации бизнес-процессов. CRM, ERP, BPM, ECM
Cпециализируемся преимущественно на проектах связанных с сервисным обслуживанием
  • ITSM (IT Service management) согласно библиотеке ITIL v.x
  • Предоставление услуг как сервис для внешних потребителей
  • Сервисные центры внутри компании. Финансы, АХО, HR как сервис
  • Автоматизация контактных центров
Для компании МТС (Беларусь)
мы разработали систему автоматизации сервисных процессов для контактного центра, всех отделений и дилеров. Была проведена масштабная интеграция с биллинговой системой.
~60% населения Беларуси обслуживается в нашей системе.
Для Новосибирскэнергосбыт мы внедрили систему регистрации обращений от населения и автоматизировали работу выездных инженеров по установке\замене счётчиков электроэнергии.
1 500 000 сибиряков обслуживается в нашей системе.
Для Новолипецкого металлургического комбината мы реализовали процесс "Управление изменениями в ИТ" согласно рекомендациям ITIL v.3
30 000 сотрудников НЛМК оставляют заявки, 150 сотрудников ИТ обрабатывают заявки на изменения.
Для компании ИнфоТекс (VipNet) мы автоматизировали работу внутренней службы поддержки ИТ.
80 сотрудников ИТ принимают и обрабатывают заявки в нашей системе.
Основные задачи, которые нужно решать
  • Составление реестра функциональных требований с заказчиком Формальный процесс, чтобы учесть что в рамках проекта все функциональные требования реализованы.
  • Разработка концепции внедрения проекта и её согласование с заказчиком Концепция внедрения это высокоуровневое ТЗ. Убеждаемся что задача реализуема, согласовываем с заказчиком что реализация подходит. Документ пишется в Confluence.
  • Разработка документации проекта Это такие документы как: ПМИ, инструкции для сотрудников клиента, аналитические записки на задачи в рамках поддержки.
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний Участие в процедуре приёмо-сдаточных испытаний проекта.
Требования к кандидату
1. Профильное ИТ образование.
2. Умение работать с базами данных (любой из: MySQL, MS SQL, Oracle, PostgreSQL) на базовом уровне. Умение писать базовые SQL запросы с join конструкциями, создавать View.
3. Умение описывать процессы в нотации BPMN2.0
4. Быть знакомым и понимать паттерны проектирования ПО. Знать что такое фреймворки и библиотеки, понимать для чего их использовать.
5. Понимание протоколов обмена данными. HTTP, AD и других протоколов на уровне что такое протокол и зачем нужен. Понимать разницу между REST и SOAP.
6. Желательно опыт написания технической документации по ГОСТ.
7. Умение общаться с разработчиками.

Так же желательно иметь экспертизу в одной из сфер: ITSM и службы поддержки, Банковские процессы, складские процессы, финансовые процессы или энергетика.

ЗП от 60 000 рублей
по результатам собеседования

Пишите и звоните
ФИО
Мобильный номер
Ссылка на резюме
Файл резюме
Желательно .docx или .pdf
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
Контакты
Телефон: +7 930 808 30 60
Имейл: info@tinrg.ru
Нижний Новгород, ул. Костина, д.4, оф.300
Made on
Tilda