Дополнение "ТИН уведомления о приближении сроков разрешения обращений для BPMSoft"
Дополнение автоматически уведомляет ответственных сотрудников о наступающем сроке разрешения обращений.
Документация
Вариант использования
Уведомления ответственным сотрудникам
Дополнение будет полезно службам поддержки для своевременного уведомления специалистов поддержки об истечении плановых сроков разрешения обращений.
Настройка порогов для уведомлений
Для настройки уведомлений о приближении сроков разрешения по сервисам необходимо выбрать порог эскалации(кол-во времени, прошедшее с начала отсчёта времени реакции в процентах до времени завершения), сервис, шаблон email-уведомления и список групп для уведомления.
Пример уведомления о приближении сроков разрешения в CTI панели.
Возможности и ограничения
Возможности
Отправка разных типов уведомлений (системное уведомление, письмо, push уведомление) ответственным сотрудникам о наступающем сроке разрешения обращений.
Ограничения
Дополнение совместимо только с продуктами линейки BPMSoft: Сервис.