Почему LowCode платформа - единственный способ автоматизировать 500+ процессов компании
24 сентября 16:30–18:00
Зарегистрироваться
Узнать больше
Мы расскажем, как, используя сервисный подход и LowCode платформу Terrasoft Service Creatio, автоматизировать процессы обслуживания клиентов в любой компании
О чём будем говорить
Методология организации процесса обслуживания
1. Формируем каталог сервисов
Чтобы управлять процессами, необходимо их формализовать, разложить по категориям. Определим владельцев сервиса, ответственные подразделения и SLA.
2. Регистрируем обращения
Обсудим, как зарегистрировать обращения из разных каналов, определим основные проблемы при построении омниканальных коммуникаций.
3. Идентификация клиентов
Поговорим о том, как определить, может ли сотрудник предоставить коммерческую информацию или персональные данные при обращении. Внедряем уровни авторизации.
4. Классификация обращений
Выбираем сервис\процесс, по которому будет обрабатываться обращение. Определяем ответственное подразделение и SLA
5. Пример: Типовой процесс обработки
Первым шагом можем запустить все процессы в единообразном типовом процессе обработки, а затем усложнять систему и создавать уникальные процессы.
6. Пример построения NoCode процесса
Рассмотрим на примере, как может быть автоматизирован процесс "Управление жалобами на качество электроэнергии" без программирования.
7. Пример построения LowCode процесса
Рассмотрим более сложный пример автоматизации - процесс "Установка\замена прибора учёта электроэнергии", где участвует несколько подразделений, проверяется оплата и отправляются задания в мобильное приложение.
8. Обсудим результаты автоматизации на реальном примере
Рассмотрим эффект от автоматизации процессов в сервисной модели на реальном примере. Ответим на вопросы.
Куратор программы
Иван Тюряков
Генеральный директор T.integration
Одним из основных направлений T.integration является автоматизация сервисных процессов на платформе Terrasoft Service Creatio Реализованные проекты для компаний: - Новосибирскэнергосбыт - ИнфоТекс - Первый ОФД
Зарегистрируйтесь на вебинар и узнайте об автоматизации процессов на платформе Terrasoft Creatio
Регистрация
После регистрации вы получите подтверждение на email, а так же напоминание за 1 день до мероприятия. Рекомендуем добавить мероприятие в календарь, чтобы не пропустить.