Дополнение
"ТИН уведомления о приближении сроков разрешения обращений для BPMSoft"
"ТИН уведомления о приближении сроков разрешения обращений для BPMSoft"
Дополнение автоматически уведомляет ответственных сотрудников о наступающем сроке разрешения обращений.
Вариант использования
- Уведомления ответственным сотрудникам
Дополнение будет полезно службам поддержки для своевременного уведомления специалистов поддержки об истечении плановых сроков разрешения обращений.
Настройка порогов для уведомлений
Для настройки уведомлений о приближении сроков разрешения по сервисам необходимо выбрать порог эскалации(кол-во времени, прошедшее с начала отсчёта времени реакции в процентах до времени завершения), сервис, шаблон email-уведомления и список групп для уведомления.
Для настройки уведомлений о приближении сроков разрешения по сервисам необходимо выбрать порог эскалации(кол-во времени, прошедшее с начала отсчёта времени реакции в процентах до времени завершения), сервис, шаблон email-уведомления и список групп для уведомления.
Пример уведомления о приближении сроков разрешения в CTI панели.
Возможности и ограничения
- ВозможностиОтправка разных типов уведомлений (системное уведомление, письмо, push уведомление) ответственным сотрудникам о наступающем сроке разрешения обращений.
- ОграниченияДополнение совместимо только с продуктами линейки BPMSoft: Сервис.
