Вариант использования
Скрипт разговора с клиентом
Эффективный скрипт общения позволяет увеличить конверсию звонков. Операторы всегда будут управлять диалогом и свободно находить ответы на любые вопросы, используя информацию статей базы знаний.
Настройка скрипта
Настройка скрипта включает в себя настройку элементов диалога(вопросы/предложения, задаваемые оператором) и правил перехода между ними.
Настройка скрипта включает в себя настройку элементов диалога(вопросы/предложения, задаваемые оператором) и правил перехода между ними.
Работа с запущенным скриптом осуществляется в CTI панели.
Статистика прохождения скриптов
Есть возможность видеть результаты прохождения скриптов с учётом данных оператора, запускавшего скрипт.
Есть возможность видеть результаты прохождения скриптов с учётом данных оператора, запускавшего скрипт.
Возможности и ограничения
- Возможности:
- Построение скриптов диалога для работы с ними в коммуникационной панели
- Прикрепление к вопросу ссылок на статьи базы знаний, файлы и внешние ресурсы
- Запуск бизнес-процесса при переходе на элемент скрипта
- Переход к элементам других скриптов
- Запрет автозапуска скрипта при работе с текущим скриптов
- Просмотр статистики запуска скрипта с анализом переходов
- Запуск скрипта диалога из бизнес-процесса с помощью действия
- Отображение скриптов на разных активных языках
- Ограничения
- Отсутствует возможность добавления параметров в скрипт диалога
+7 495 157 30 60
info@tintg.ru
info@tintg.ru