Общие центры обслуживания
Автоматизация общих центров обслуживания с помощью CRM является важным шагом для компаний, стремящихся к повышению эффективности и качества обслуживания клиентов. CRM для общего центра обслуживания предлагает решение, которое объединяет все аспекты взаимодействия с клиентами, включая прием обращений, учет оборудования, взаимодействие с сервисными центрами и интеграцию с бухгалтерскими системами.
Кому необходима автоматизация
- Компаниям с годовой выручкой от 2 до 10 млрд. рублей и более, которые вышли за рамки малого и среднего бизнеса.
- Компаниям с колл-центром из 10+ операторов, 20+ инженеров поддержки, 10+ выездных инженеров.
- Продавцам оборудования с сервисным обслуживанием и обеспечением гарантийных обязательств.
Основные преимущества от внедрения CRM
- 1Централизованное управление всеми обращениями клиентов.
- 2Улучшение качества и скорости обслуживания.
- 3Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрого реагирования на запросы.
- 4Оптимизация работы выездных специалистов и учета принятого оборудования.
- 5Интеграция с различными системами, включая АТС, почту, мессенджеры и формы на сайтах.
Возможности после внедрения CRM
Быстрый запуск базовых процессов регистрации и обработки обращений.
Возможность развивать и усложнять специфичные процессы.
Возможность развивать и усложнять специфичные процессы.
Управление запасами запчастей и планирование рабочего времени сотрудников.
Анализ эффективности работы персонала.
Анализ эффективности работы персонала.
CRM для объединенного центра обслуживания на платформе BPMSoft предлагает готовые решения для быстрого запуска и итерационного развития, что делает его идеальным выбором для компаний, нуждающихся в систематизации процессов и базовой автоматизации. Внедрение CRM в центр обслуживания позволяет создать объединенный центр обслуживания, который будет работать как единый механизм, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворения потребностей клиентов.
Похожие услуги
Кейсы компаний по внедрению автоматизации
InfoWatch
Информационная безопасность
Внедрили управление товарным каталогом из более 40 000 артикулов
Подготовим коммерческое предложение под вашу задачу