Общие центры обслуживания

Автоматизация общих центров обслуживания с помощью CRM является важным шагом для компаний, стремящихся к повышению эффективности и качества обслуживания клиентов. CRM для общего центра обслуживания предлагает решение, которое объединяет все аспекты взаимодействия с клиентами, включая прием обращений, учет оборудования, взаимодействие с сервисными центрами и интеграцию с бухгалтерскими системами.

Кому необходима автоматизация

  • Компаниям с годовой выручкой от 2 до 10 млрд. рублей и более, которые вышли за рамки малого и среднего бизнеса.
  • Компаниям с колл-центром из 10+ операторов, 20+ инженеров поддержки, 10+ выездных инженеров.
  • Продавцам оборудования с сервисным обслуживанием и обеспечением гарантийных обязательств.

Основные преимущества от внедрения CRM

  • 1
    Централизованное управление всеми обращениями клиентов.
  • 2
    Улучшение качества и скорости обслуживания.
  • 3
    Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрого реагирования на запросы.
  • 4
    Оптимизация работы выездных специалистов и учета принятого оборудования.
  • 5
    Интеграция с различными системами, включая АТС, почту, мессенджеры и формы на сайтах.

Возможности после внедрения CRM

Быстрый запуск базовых процессов регистрации и обработки обращений.


Возможность развивать и усложнять специфичные процессы.
Управление запасами запчастей и планирование рабочего времени сотрудников.


Анализ эффективности работы персонала.
CRM для объединенного центра обслуживания на платформе BPMSoft предлагает готовые решения для быстрого запуска и итерационного развития, что делает его идеальным выбором для компаний, нуждающихся в систематизации процессов и базовой автоматизации. Внедрение CRM в центр обслуживания позволяет создать объединенный центр обслуживания, который будет работать как единый механизм, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворения потребностей клиентов.

Похожие услуги

Внедрение Service Desk
Внедрение CRM для сервисных центров для автоматизации работ
Подготовим коммерческое предложение под вашу задачу
Приложите описание задачи